Servicebereich für Ihr Wohnmobil
Garantieantrag stellen
Stellen Sie Ihren Garantieantrag für Ihr Wohnmobil schnell und unkompliziert online.
Werkstattservice anfragen
Wir bieten Ihnen kompetente und fachgerechte Wartung und Reparatur. Senden Sie Ihre Serviceanfrage und wir kümmern uns um eine fachgerechte Lösung.
Bestelländerung anfragen
Sie haben kürzlich ein Wohnmobil bei uns gekauft und Sie möchten Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen? Reichen Sie Ihre Anfrage zur Bestelländerung ganz einfach über unser Onlineformular ein.
Nachrüstungsoption anfragen
Erweitern Sie Ihr Wohnmobil mit passenden Nachrüstungen und Zubehör. Fragen Sie jetzt Ihre gewünschte Nachrüstungsoption an und erhalten Sie eine individuelle Beratung durch unsere Experten.
Auslieferungstermin anfragen
Sie haben kürzlich ein Wohnmobil bei uns gekauft und haben Fragen zur Auslieferung oder möchten einen Termin zur Auslieferung festlegen? Reichen Sie Ihre Anfrage zur Auslieferung ganz einfach über unser Onlineformular ein.
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Mehr InformationenDie häufigsten Fragen (FAQs)
Fragen zum Bezahlprozess
1. Wie läuft die Bezahlung ab?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich über unseren Zahlungsanbieter bezahl.de
Dies gewährleistet:
- maximale Sicherheit Ihrer Zahlung
- transparente Bestätigung des Zahlungseingangs
- automatisierte Buchungsprozesse für schnellere Abwicklung
Als eines der digitalsten Unternehmen unserer Branche können wir so schnelle und sichere Zahlungsprozesse gewährleisten.
2. Barkauf – sofort verfügbares Fahrzeug
Wenn Sie ein bereits verfügbares Bestandsfahrzeug erworben haben:
- Sie erhalten eine Zahlungseinladung von bezahl.de zwecks Kaufpreiszahlung.
- Nach Zahlungseingang werden die Fahrzeugpapiere beim Hersteller bestellt und nach Eingang postalisch per Einschreiben versandt.
- Die Bearbeitung dauert je nach Saison und Besetzung der Homologationsabteilung der Hersteller 1–2 Wochen, der Versand zu Ihnen ca. 2–3 Wochen.
- Mit Versandbestätigung der Fahrzeugpapiere durch uns, können Sie bereits einen Zulassungstermin bei Ihrer Zulassungsstelle buchen.
- Nach der Zulassung fragen Sie über unser Onlineformular einen Übergabetermin an, wir bestätigen den Termin kurzfristig.
3. Barkauf – Vorlauf- oder Bestellfahrzeug
Wenn Ihr Fahrzeug noch in der Produktion oder im Vorlauf ist, läuft die Zahlung in zwei Schritten:
- Anzahlung über bezahl.de nach Bestellung des Fahrzeugs.
- Sobald das Fahrzeug fertiggestellt oder auf unserem Hof eingetroffen ist, erfolgt die Restzahlung über bezahl.de
Unser interner Auslieferungsprozess startet mit der Anlieferung des bestellten Fahrzeuges auf unserem Betriebsgelände, parallel wird die Restzahlung eingefordert, zwecks schnellstmöglicher Auslieferung.
4. Finanzierung
Bei Finanzierung erfolgt ebenfalls zunächst die Zahlung der Anzahlung über bezahl.de. (außer bei Vollfinanzierung) Dazu erhalten Sie nach der Bestellung Ihres Fahrzeuges per E-Mail eine Einladung zur Anzahlung bezahl.de.
- Der KFZ-Brief wird direkt an die Zulassungsstelle gesendet.
- Nach erfolgreicher Zulassung können Sie über unser Formular auf unserer Internetseite einen Übergabetermin anfragen.
So stellen wir sicher, dass der gesamte Zahlungs- und Auslieferungsprozess transparent und rechtssicher abläuft.
Fragen zur Zulassung und Auslieferung
1. Wann kann ich mein Fahrzeug abholen?
Das Datum in Ihrer Bestellung ist kein fester Termin, sondern ein Richtwert.
Der Ablauf:
- Vollständiger Zahlungseingang (oder Anzahlung bei Finanzierung)
- Versand der Fahrzeugpapiere, in der Regel nach 2–4 Wochen
- Fahrzeug bei der Zulassungsstelle anmelden
- Über unser Onlineformular den Übergabetermin anfragen
- Wir melden uns zur Terminbestätigung
2. Übernehmen Sie die Zulassung für mich?
Ja, die Zulassung kann über einen externen Zulassungsservice organisiert werden.
Bitte beantragen Sie dies über unser Formular.
Beachten Sie: Wohnmobile werden überregional verkauft, daher ist die Zulassung aufwändiger als bei PKW.
Der externe Zulassungsservice sorgt dafür, dass die Anmeldung korrekt erfolgt, kann aber mehr Zeit in Anspruch nehmen.
3. Kann ich Zubehör nachbestellen?
Das hängt vom Status Ihrer Bestellung ab.
Solange sich Ihr Fahrzeug noch in einer bestimmten Produktionsphase befindet, können Änderungen oder Zubehörbestellungen teilweise vorgenommen werden.
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage über folgendes Formular: Anfrage zur Bestelländerung
4. Was muss ich zur Fahrzeugabholung mitbringen?
- Personalausweis oder Reisepass
- Fahrzeugschein
- Kennzeichen
- ggf. Versicherungs- oder Finanzierungsunterlagen
Wir informieren Sie, falls zusätzliche Unterlagen notwendig sind.
5. Ist das Fahrzeug bei der Übergabe vollgetankt?
Nein, aber die Fahrzeuge werden mit einer Grundbetankung von ca. 5 Litern übergeben, damit Sie problemlos die nächste Tankstelle erreichen können. Alle Standorte haben eine Tankstelle in unmittelbarer Nähe, so dass Sie problemlos starten können.
6. Bekomme ich eine Einweisung in das Fahrzeug?
Ja, bei der Fahrzeugübergabe erhalten Sie eine ausführliche und umfangreiche Einweisung in Ihr Wohnmobil.
Dabei erklären wir Ihnen unter anderem:
- Stromversorgung
- Wasser- und Gassystem
- Heizung und Klimaanlage
- Bedienung wichtiger Funktionen
Für die Einweisung nehmen wir uns ausreichend Zeit, planen Sie in etwa 2 Stunden für die Einweisung ein.
Fragen zur Versicherung und Garantie
1. Wie versichere ich mein Wohnmobil am besten?
Ein Wohnmobil sollte nicht wie ein normales Auto versichert werden, da Ausstattung, Nutzung und Wert deutlich komplexer sind.
Die RMV-Reisemobilversicherung ist speziell auf Wohnmobile ausgelegt und bietet unter anderem:
- Haftpflicht- und Kaskoschutz
- Absicherung von Ausbau und Ausstattung
- weltweiten Versicherungsschutz
- spezialisierte Betreuung für Reisemobile
Unser Unternehmen arbeitet mit der RMV-Versicherung zusammen und vermittelt entsprechende Verträge. Dadurch profitieren Sie von:
- einem zentralen Ansprechpartner
- vereinfachter Schadensabwicklung
- zusätzlichen Versicherungsrabatten über unseren Rahmenvertrag
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: Versicherungen
Bei Interesse wenden Sie sich gerne an unsere Spezialistin Frau Schrenk: versicherung-doerr-rmv@doerrgruppe.de
2. Fragen zur Herstellergarantie
Reisemobile bestehen aus Chassis (Basisfahrzeug) und Ausbau.
Da das Produktionsdatum des Chassis oft früher liegt als das des Aufbaus, kann es bei der Garantie zu Abweichungen kommen.
Wichtige Punkte:
- Bei der Übergabe führen wir eine Garantieberichtigung beim Hersteller durch.
- Es kann bis zu 3 Monate dauern, bis alle Daten in den Herstellersystemen aktualisiert sind.
- Tritt in dieser Zeit ein Garantiefall auf, melden Sie diesen bitte direkt über unser Onlineformular.
- Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Hersteller und bei der Abwicklung des Garantiefalls.
- Ziel: Sie haben volle Sicherheit, dass die Herstellergarantie korrekt läuft.
3. Anschlussgarantie bei Finanzierung
Wenn Sie eine CarGarantie über die Santander Bank abgeschlossen haben:
- Schaden dokumentieren (Fotos, Beschreibung)
- Schaden direkt bei CarGarantie melden
- CarGarantie prüft den Fall und koordiniert die Reparatur
Sollten Sie sich noch in der gesetzlichen Gewährleistung befinden, melden Sie den Schaden bitte zuerst über unser Formular.
Reparaturen in Fremdwerkstätten sind grundsätzlich nicht ohne schriftliche Freigabe möglich.
4. Anschlussgarantie bei Barkauf
Bei einem Schaden:
- Schaden dokumentieren (Fotos, Bericht, Kostenvoranschlag)
- Schaden direkt bei CarGarantie melden
- CarGarantie prüft und koordiniert die Kostenübernahme
Auch hier gilt:
Während der gesetzlichen Gewährleistung muss der Schaden zunächst über unser Formular gemeldet werden.
Reparaturen in Fremdwerkstätten sind grundsätzlich nicht ohne schriftliche Freigabe möglich.
Schadensmeldung:
https://www.cargarantie.com/service-support/schadenmeldeformular
5. Was mache ich, wenn mir nach der Übergabe etwas auffällt?
Garantieanfragen können nicht telefonisch gemeldet werden. Bitte nutzen Sie dafür ausschließlich unser Online-Formular.
Ihre Vorteile:
- schnellere Bearbeitung
- weniger Fehler
- transparente Nachverfolgung
- individueller Bearbeitungsstatus
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet wird.
Fragen zur Fahrzeugnutzung & Reisevorbereitung
1. Wann muss ich zur ersten Inspektion?
Die Serviceintervalle hängen vom Basisfahrzeug-Hersteller ab.
Typische Hersteller sind:
- Fiat
- Citroën
- Ford
- Mercedes
Die genauen Intervalle finden Sie im Serviceheft Ihres Fahrzeugs.
Die Serviceanzeige Ihres Fahrzeugs ist verbindlich und kann je nach individuellen Einsatzbedingungen variieren.
Unabhängig davon empfehlen wir, einmal jährlich einen Ölwechsel durchführen zu lassen, um die Leistungsfähigkeit und Langlebigkeit Ihres Fahrzeugs sicherzustellen.
2. Wie bereite ich mich auf mein neues Wohnmobil vor?
Vor Ihrer ersten Reise empfehlen wir:
- Dokumente prüfen (Fahrzeugschein, Versicherung, Garantie)
- Einweisung vollständig nutzen
- alle Funktionen testen (Wasser, Gas, Strom, Heizung)
- Campingplätze und Route planen
- Inventar prüfen (Gasflaschen, Geschirr, Verbandskasten, Ersatzschlüssel)
So starten Sie sicher und entspannt in Ihren ersten Wohnmobilurlaub.